1全面关注
物流服务分为基础物流服务和增值物流服务。基础物流服务是物流活动中各作业环节的基础功能服务，如运输、仓储、装卸、包装、配送加工、配送、信息处理等。，这是物流服务最基本的内容。增值服务是临沂-白山物流线为满足关键客户的要求，向他们提供个性化和完整服务的承诺。物流质量控制涉及全面的物流服务质量。
2。全程监控
物流的质量与物流作业的各个环节、工种、岗位的具体工作质量密切相关，物流服务水平取决于物流作业全过程中所有物流项目的整体绩效和物流工作质量。全程监控的核心思想是将物流活动中的下一个作业环节视为上一个作业环节的使用者。按照质量标准严格控制每一个操作环节，树立下一道工序就是用户的理念，持续提升物流服务质量。
3全员参与
物流质量管理涉及物流系统中的各类人员，各类人员都可能对最终的物流质量产生影响。*的物流服务是全体员工共同努力的结果。物流的质量是在买卖双方互动的瞬间产生并实现的。处理客户关系、服务客户的一线员工参与了服务质量的形成。但服务质量取决于物流质量，后方支持也要对客户感知的质量负责。
4综合评价
所需物流组织、物流技术，

物流、管理系统等方面的整合，主客观评价相结合。比如物流的质量是客户感知的对象，物流服务的质量不能由企业单方面决定，而必须适应客户的需求和意愿。物流服务的质量不能用客观的方法来制定，更多的是客户的主观认知。

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